Problemes de paiment

Bonjour, Je voudrais pouvoir m'adresser à quelqu’un de moins "procédurier" que les gens aux manettes du support de paiement qui apparemment ne comprennent pas mon probléme. Est il possible de s'entretenir avec quelqu'un, avec des mots et pas seulement des phrases robotisées et des chiffres ... Si oui comment ?
Merci

 

Bonjour,

Malheureusement, personne n'est plus qualifié que le support paiement pour répondre aux problématiques de paiement.
En effet, les données personnelles qu'ils pourraient vous demander n'est pas le genre de chose à publier sur un forum.

Si vous avez une question générale, je peux tenter d'y répondre.

 

Merci pour votre réponse.
Je comprend bien. Seulement le support paiement ne permet pas d'exposer son problème personnellement.
Je vais tenter de vous expliquer mon litige sans trop exposés les faits sur le forum.

J'ai eu un retard de paiement, que j'ai finalement remboursé. Sauf qu'entre temps bigpoint à changer de société de recouvrement des dettes, aussi, j'ai réglé ma dette a l'ancienne société mais mon compte est toujours bloqué.

Expliquer ceci par un ticket au support de paiement est impossible sachant que ce sont des systèmes informatiques qui répondent.

Y'a t'il une adresse mail ou je pourrais prendre contact avec un interlocuteur humain afin que je lui expose mon problème, qui n'est finalement pas si compliqué ?

 

Réponds aux mails, même semi-automatiques
Le premier mail a l'air automatique quoiqu'il arrive mais ensuite normalement un humain (bon je t'avoue qu'il sera pas plus coopératif que la machine) prend le relais quand tu insistes bien
Sinon en envoyant une lettre à Bigpoint ? L'adresse doit se trouver quelque part sur leur site

 

Bonjour,

En effet, votre problème est clairement expliqué ici.
Essayez de l'expliquer aussi clairement au support paiement car, malheureusement, c'est le seul recours possible

Comme vous l'explique ☜♥☞ČRΪČRΪ◢⑨③◤☜♥☞, lorsque vous écrivez au support, un premier message est généré automatiquement, mais les suivants sont envoyés par des personnes physiques, analysant votre demande.

Puis-je autre chose pour vous ?

 

bonsoir,


le support paiement va te renvoyer un mail avec une réponse c'est a ce mail que tu dois répondre pour expliquer ton probleme et contester au cas ou leur décision.

Je rappelle qu'il faut toujours faire la meme chose peu importe le support car sinon vous rouvrez un ticket et le moderateur vous repondant n'a pas le debut de la conversation.

NE ROUVREZ PAS DES TICKETS MAIS REPONDEZ AU MAIL !

 

Bonjour , merci pour vos réponses.
En fait ce que vous ne comprenez pas, ( pardonnez moi , je m'explique sans doute mal) c'est que je ne reçoit dans ma boite mail que les confirmation d’envoi et de réceptions des tickets et à la fin de ces mails il est inscrit "
REMARQUE : cet e-mail est généré de manière automatique. Merci de ne pas y répondre, votre message ne nous parviendrait pas. "

Je voudrais simplement pouvoir communiquer avec quelqu’un qui serait en mesure de m’informer sur la marche à suivre pour faire valoir mon remboursement et bien sur le "déblocage" de mon compte.

 

je ne connais qu un seul moyen pour se que tu demande :
prendre un avocat car big point peut suprimer ton compte de plein droit pour un defaut de paiement ou triche ;sachant que la plus petite procedure coute 1500 euros de frais d avocat et que tu peus etre deboute de ta demande au tribunal a toi de voir si cela vaus vraiment le coup et en plus toute procedure dure au moins 2 ans a aboutir ;
bonne chance