payement

Bonjour,

Apparemment, erreur de ma part sur un payement, ce qui fait que j'ai contacté le support payement pour y prendre des nouvelles de mon achat en disant que je ne l'ai pas reçu... Il manque de l'argent mais ils ne me précisent pas combien.

Plusieurs questions me viennent à l'esprit :
- est-ce normal qu'on ne me dit pas imaginons : Mr/Mme, votre payement est bloqué, car il manque 10 centimes (imaginons) , enfin en gros, me préciser combien il manque.
- les différents packs acheter : dois je repayer la totalité de tous les packs pour que cela se débloque, ou bien alors juste l'argent manquant ?
- l'argent qui est bloqué, je suppose que je peux lui dire bye bye amigo ? ou bien je peux lui dire "see you later in my pocket ?" ???
- pourquoi directement fermé un ticket ? Plein d'interrogations, mais pour les poser, je vais devoir recréer un ticket, pour que l'on me ressasse la même chose, pour finalement ne rien recevoir et toujours le même sentiment de m'être fait pigeonner.

Merci de vos réponses et de votre compréhension.

 

si le montant est suspendu, faut contacter la compagni de la carte de payment en question je crois

 

Bonjour,

Vous avez précisez toutes ces questions dès l'ouverture du ticket ?

 

J'ai envoyé mon ticket, on m'a dit que l'argent était en quelque sorte bloqué par "manque d'équilibre". En effet il manque une somme mais je ne sais pas combien. Et le ticket, a tout simplement été fermé, je n'ai pas eu le temps de répondre. Aucune case "expliquer ci-dessous votre problème" .... que en pièce jointe. Est-ce que je dois écrire mes questions et les envoyer via une pièce jointe ?

 

Envoyé via virement bancaire.

Qu'importe, imaginons j'ai envoyé 98€ plutôt que 108€.
Pourquoi ne pas me préciser lors de la justification du pourquoi je n'ai pas reçu mes packs en me précisant : Monsieur, il m'anque 10€, ne ne pouvons pas créditer alors vos achats.
Ma seconde question étant : ils ont 98€ (108e euros au panier en guise d'exemple) :
- puis je renvoyer la somme manquant avec la même communication (soit ici 10€)
- ou dois je renvoyer les 108€ du panier encore une fois (avec la même communication qu'utilisée auparavant).

Merci beaucoup.

 

Bonjour,

Ouvrez un nouveau ticket si le précédent a été fermé. Posez leur la question

 

Bonjour,

Je dois apparemment aller dans "réglements d'arriérés" mais je ne sais pas où cela est.
Est-ce possible de m'expliquer via images svp. Merci.
PS : le support explique très mal.