FAQ - Support

FAQ - Demande au support

[1] Informations générales sur le changement​

Pourquoi le support ne répondra-t-il plus qu’en allemand et en anglais ?
Nous nous concentrons sur deux langues principales afin de vous offrir un support plus rapide, plus cohérent et plus clair. Cela nous permet également de traiter les demandes plus efficacement et d’améliorer la qualité globale du service.

Quand ce changement sera-t-il effectif ?
À partir du 17 décembre 2025.

Ce changement affecte-t-il le jeu, les mises à jour ou les événements ?
Non. Ce changement concerne exclusivement le support client. Le jeu, les contenus et les événements continueront comme d’habitude.

[2] Langues et compréhension​

Le jeu restera-t-il disponible dans ma langue ?
Oui. Les versions linguistiques du jeu restent inchangées. Ce changement concerne uniquement le support client.

Le jeu sera-t-il à l’avenir uniquement disponible en allemand ou en anglais ?
Non. Les langues disponibles dans le jeu ne changent pas.

Puis-je continuer à contacter le support dans ma langue ?
Non. Cela ne sera plus possible.

Le support dans d’autres langues reviendra-t-il un jour ?
Pas pour le moment. En nous concentrant sur deux langues, nous pouvons garantir un service plus stable et de meilleure qualité.

[3] Contacter le support client​

La façon de contacter le support va-t-elle changer ?
Non. Au départ, tout reste identique. Vous continuez à utiliser le formulaire de contact que vous connaissez déjà.

Pourquoi introduire un nouveau logiciel d’assistance ?
Le nouveau système nous aide à mieux organiser les demandes, à définir les priorités plus rapidement, à répondre plus efficacement et à réduire les délais de traitement. Cela nous permettra de vous offrir un support encore meilleur à l’avenir.

Quand le support intégré en jeu sera-t-il disponible ?
L’intégration en jeu est prévue pour le deuxième trimestre et sera annoncée séparément.

Puis-je toujours envoyer des captures d’écran ou des fichiers dans n’importe quelle langue ?
Oui. Les captures d’écran et vidéos sont acceptées indépendamment de la langue visible dessus. Une courte description du contenu nous aide toutefois à comprendre votre demande plus rapidement.

[4] Contenus du jeu et avenir du jeu​

La réduction du nombre de langues signifie-t-elle que le jeu sera bientôt arrêté ?
Non. Ce changement n’a aucun lien avec la disponibilité ou l’avenir du jeu.
Notre objectif est d’améliorer le support, pas de réduire les contenus du jeu.

Cette modification affectera-t-elle les mises à jour, les événements ou les nouveaux contenus ?
Non. Tout continuera comme d’habitude.

[5] Confidentialité et outils de traduction​

Les outils de traduction gratuits sont-ils sûrs ?
Nous vous recommandons de vérifier les politiques de confidentialité de l’outil que vous choisissez et d’utiliser uniquement des services auxquels vous faites confiance.

Y aura-t-il des changements concernant la confidentialité, la sécurité ou les paiements ?
Non. Tous ces domaines restent inchangés et continuent de respecter les normes actuelles de sécurité et de protection des données.