Annonce Changement support - langues à utiliser

Chers joueurs,

Afin d’améliorer encore davantage notre service client et de pouvoir vous aider plus rapidement et de manière plus cohérente à l’avenir, nous modernisons la structure de notre support. Dans ce cadre, nous déployons progressivement un nouveau logiciel d’assistance et, désormais, le support sera disponible uniquement en deux langues : allemand et anglais.

Pourquoi effectuons-nous ce changement ?

[1] Un support plus rapide et plus efficace

En concentrant notre assistance sur deux langues principales, nous pouvons traiter vos demandes bien plus rapidement et plus clairement. Cela garantit des délais de réponse stables et une résolution plus fiable des problèmes, notamment dans les cas complexes.

[2] Mise en place d’un nouveau système d’assistance

Nous modernisons nos processus internes et passons à un nouveau système de support. Dans un premier temps, rien ne change pour vous : vous continuez d’utiliser le formulaire de contact habituel.

À partir du deuxième trimestre, des fonctionnalités supplémentaires seront activées pour rendre l’assistance encore plus pratique, comme la communication intégrée en jeu et des moyens de contact plus directs.

[3] Un service uniforme pour tous les joueurs

Jusqu’à présent, nos équipes linguistiques fonctionnaient différemment selon la langue. En définissant l’allemand et l’anglais comme langues principales du support, nous garantissons à tous les joueurs du monde entier les mêmes informations, la même disponibilité, la même qualité et les mêmes standards.

[4] Plus de clarté pour les sujets sensibles

Une communication claire est essentielle, surtout pour les demandes sensibles. Avec deux langues de support fixes, nous réduisons les risques de malentendus et pouvons vous aider plus rapidement et plus précisément.

Qu’est-ce que cela signifie pour les joueurs qui parlent d’autres langues ?

Nous souhaitons que chaque joueur continue d’avoir accès à un support fiable. L’anglais est considéré comme la langue internationale standard et c’est aussi la langue principale dans l’univers du gaming. Nous partons donc du principe que la majorité des joueurs pourra communiquer sans difficulté en anglais.

Pour les autres, de nombreux outils de traduction gratuits sont disponibles en ligne. Vous pouvez les utiliser pour traduire votre demande en allemand ou en anglais, ou pour traduire notre réponse dans votre langue maternelle. N’oubliez pas de vérifier les politiques de confidentialité des outils que vous utilisez.

Quand ce changement entrera-t-il en vigueur ?

La transition vers le nouveau système aura lieu le 17 décembre. À compter de cette date, le système acceptera uniquement les demandes rédigées en allemand ou en anglais.
Les demandes encore en traitement dans l’ancien système seront traitées jusqu’au 29 décembre. Toutes celles encore ouvertes après cette date seront automatiquement clôturées.

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