Comment contacter le support technique ?

Comment contacter le support ?
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Le support est une équipe de quelques personnes qui peut répondre à vos questions ou solutionner certains de vos problèmes.

Lorsque vous êtes connecté à votre compte, vous avez la possibilité de contacter directement le support en remplissant un formulaire de contact. Voici les démarches à suivre:​

1. Cliquez sur "Support"
   
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2. Une fenêtre qui va s'afficher (voir ci-dessous). Il ne vous reste plus qu'à compléter le formulaire en question. L'adresse mail est automatiquement indiquée, mais vous pouvez la modifier.
   
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Dans le cas d'un blocage de compte:​

Connectez-vous sur un autre serveur, et effectuez les mêmes manipulations. Pensez toutefois à indiquer le serveur concerné par votre demande.

Cependant, le support est divisé en plusieurs catégories, pour permettre une meilleure efficacité. Cliquez sur un des titres ci-dessous pour accéder à une définition de chacune d'entre elles et aux consignes particulières qu'il est parfois nécessaires d'appliquer.​

1. Section Problèmes de jeu
2. Section Problèmes de payement
3. Section Questions générales
4. Section Questions sur les apps​

 

1 - Support technique, section Problèmes de jeu​

Utilisez cette partie du Support lorsque vous rencontrez un problème gênant votre jeu, par exemple si vous ne recevez plus de récompenses en coulant des NPCs.

Vous recevrez un premier mail automatique vous re-précisant toutes les données à fournir: ID, serveur et pseudo notamment.

Vous obtiendrez une réponse à votre question sous 24h environ en moyenne.

 

2. Support, section Problèmes de paiement​

Votre achat de perles ou de packs n'a pas fonctionné ? C'est ici qu'il vous faut poster!

Pour rappel: Le forum ne traite pas des problèmes de paiement. Seul le support "Problèmes de paiement" peut le faire!

Comment utiliser le formulaire de paiement?

1. Sélectionnez le Type de requête en cliquant sur la flèche du menu déroulant et choisissez « problème de paiement ». Vérifiez que votre adresse mail est correcte !
   
   
   
2. Une nouvelle fenêtre va s’ouvrir dans laquelle il vous faudra inscrire vos noms et prénoms, ainsi que votre adresse mail. Une fois que c’est fait, cliquez sur le menu déroulant de « Méthode de paiement »
   
   
3. Choisissez la méthode de paiement avec laquelle vous avez un problème
   
   
4. Comme exemple, j’ai choisi SMS et voici ce qu’il faut noter dans les cases avant de cliquer sur « Envoyer » :
   1. Notez que dans « Pays », vous devez nommer l’indicatif de votre pays (ici pour la France : 0033)
   2. Puis votre indicatif de région (ici la région parisienne en exemple: 01)
   3. Puis votre numéro de téléphone portable (avec lequel vous avez commandé)
   4. Le reste s’explique de soi-même – remplissez bien tous les champs !
   
   
5. Si tout est correct, la fenêtre suivante va s'ouvrir et il vous faudra patienter un peu avant que l’équipe de paiement vous envoie une réponse
   
   

Cas particulier: L'utilisation du formulaire de payement lors d'un achat par carte bancaire

Si vous avez une demande avec une carte de crédit, le système ne diffère pas tellement. Veillez à bien remplir les champs:



et vous recevrez le message de confirmation:

 

3. Support, section Question Générale​

Si vous avez une question sur le fonctionnement d'un élément du jeu, adressez-vous au Support section Question Générale.

L'alternative est de poster ici, sur le forum, sections "Questions Générales".

 

4. Support, section Questions sur les Apps​

• Applications

Il n'y a pas d'application de Seafight actuellement.

• Partenaires

Si vous avez un problème après avoir rempli une offre, contacter cette partie du support.


Par contre, lisez bien la description, pour certaines offres, vous devez faire des achats.
Il peut avoir également un temps d'attente pour que les perles vous soit créditer.
Les perles que vous gagnerez ne sont pas doublés ou triplés durant les happy et mega.