Le Support

Bonjour,

Cela fait 10 jours que j'ai contacté le support. Et à ce jour je n'ai toujours pas la moindre réponse!

Possible de leur demander de se bouger?

Merci

 

Bonjour,

Avez-vous pensé à vérifier vos spams ?

 

Oui bien sûr, et j'ai bien reçu la réponse automatique dans ma boîte de réception

 

Bonjour,

Quel est le numéro de votre ticket ?

 

Le voici :

Ticket#00019290 Bigpoint Customer Service

 

Bonjour,

Le support vous a répondu le 5 juillet à 9h25.

 

Pourtant je n'ai rien dans ma boite mail / spam a cette date et à cette heure.

En revanche j'ai bien reçu des mails de Seafight le 5 juillet mais seulement pour annoncer " l'arène de combat à mort de la Coupe pirate, un autre pour savoir pourquoi j'ai arrêté de jouer ( alors que je me connecte tout les jours)

Et un 3e ( réponse automatique) en rapport avec un autre ticket au support
Ticket#00019600 Bigpoint Customer Service

( pour ajouter des éléments que j'avait oubliés dans mon premier ticket)

J'ai l'impression de ne pas recevoir les réponses aux tickets

 

Bonjour,

Ce ticket a reçu une réponse le 5/07 à 20h06.

 

Du coup ça confirme ce que je pensais plus haut.
Je NE reçoit absolument PAS les réponses a mes tickets...
Comment je peux faire du coup??

 

Bonjour,

Êtes-vous sûr de vérifier la bonne adresse email ? Celle utilisée sur le formulaire de contact.

 

Oui oui j'utilise bien la bonne adresse, celle affichée dans le formulaire de contact, une adresse mail laposte.

 

Du coup comment je peux faire?

 

Bonjour,

Pouvez-vous essayer avec un autre adresse, en restant connecté à votre compte ?

 

D'accord, donc je renvoie un ticket en expliquant mon problème de départ?

 

Bonjour,

Oui svp vous pouvez aussi rappeler le(s) ticket(s) d'origine.

 

Voila le problème est enfin résolu, je reçoit enfin leurs réponses en ayant changé de mail. Merci à vous. Le sujet peut-être clos.

 

Bonjour,

Il est possible que le problème soit lié à l'adresse e-mail ou à votre fournisseur d'accès à internet.